رویه های بازگشت کالا چیست؟

شاید یکی از برتری های فروشگاه های حضوری بر فروشگاه های غیر حضوری (اینترنتی) اطمینان خاطر مشتری از صحت کالا پیش از خرید است. مشتری در فروشگاه های حضوری کالای مورد نظر خود را مشاهده میکنید و پس از کسب اطمینان از بابت سالم بودن جنس نسبت به خرید آن اقدام میکند. در صورتی که در فروشگاه های اینترنتی چیزی به نام مشاهده جنس پیش از خرید وجود ندارد. از همین رو فروشگاه سپهر این فرصت را به مشتریان خود میدهد که تا 7 روز پس از خرید با شرایطی که معین شده نسبت به بازگشت محصول اقدام کنند.

شرایط کالاهایی که قابلیت بازگشت دارند

درصورتی که محصول خریداری شده دارای ایراد فیزیکی میباشد، میبایست تا حداکثر 24 ساعت به فروشگاه اطلاع داده شود.محصولاتی که به صورت مستقل دارای گارانتی بلند مدت هستند، تنها تا 7 روز اول قابل برگشت به فروشگاه است و پس از آن در صورت بروز هر گونه اشکال باید به شرکت گارانتی کننده ارسال شوند. فروشگاه سپهر در قبال گارانتی محصولات هیچ گونه مسئولیتی بر عهده نخواهد گرفت اما با هماهنگی های قبلی پذیرای برخی از محصولات باگارانتی در دوره بعد از 7 روز خواهد بود.در صورتی بازگردانده میشود که باز نشده باشد.

شرایط برای ارسال کالا 

1)پیش از ارسال کالا، حتما با فروشگاه هماهنگی های لازم را انجام داده و به هیچ وجه هیچ کالایی را بدون هماهنگی قبلی به فروشگاه ارسال نکنید. 

2)برای تماس با بخش پشتیبانی فروشگاه  حتما کد و اطلاعات خرید خود را اعلام کنید. 

3)جهت تماس با بخش خدمات پس از فروش میتوانید با شماره 09139535464 (شنبه تا  چهارشنبه 9-19 و روزهای 5 شنبه 9-14) تماس بگیرید.

4)پس از پذیرش کالا کارشناسان  حداکثر طی 48 ساعت کاری نتیجه تست را به مشتری اعلام میکنند. 

5)در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ یه حساب مشتری واریز میگردد. 

شرایط انصراف از خرید 

6)در صورت انصراف از خرید در زمانی که کالا نزد مشتری میباشد حداکثر تا 7 روز باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهید. 

7)بازگشت کالا تنها در صورتی امکان پذیر است که کالای مورد نظر در شرایط اولیه (پلمپ) باشد و از آن استفاده نشده باشد و کلیه ملزومات و اقلام همراه آن ارسال شود. 

هزینه های ارسال چگونه محاسبه خواهد شد؟

اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، مورد تایید کارشناسان  باشد، هزینه‌های ارسال به عهده فروشگاه است. برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به فروشگاه ارسال شود. در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان سپهر ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود. 

فروش و ارسال صرفا از طریق سایت و روش‌های ذکر شده صورت می‌پذیرد.